Politique de retour et d’échange

 

La présente politique s’applique à tous les produits vendus par Verdanello (ci-après « nous »).

1. Délai de retour et d’échange
Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange. Toute demande formulée après ce délai ne pourra pas être acceptée, sauf disposition légale contraire.

2. Motifs de retour et d’échange acceptés
Les situations suivantes permettent une demande de retour ou d’échange :

• Produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande ;

• Problème de taille, de modèle ou de couleur ;

• Retour ou échange souhaité pour convenance personnelle.

Le produit doit être complet, en parfait état, ne pas avoir été utilisé au-delà d’un simple essai, et être accompagné de tous les accessoires et emballages d’origine lorsque cela s’applique.

3. Procédure de retour
La procédure de retour s’effectue comme suit :
(1) Le client contacte notre service client pour soumettre une demande de retour en indiquant le numéro de commande et la raison du retour ;
(2) Après validation de la demande, nous fournissons une étiquette de retour ;
(3) Le client emballe soigneusement le produit et le remet au transporteur indiqué dans le délai prévu ;
(4) À réception et après vérification du produit retourné, nous déclenchons la procédure de remboursement.

4. Règles relatives à l’étiquette de retour
L’étiquette de retour est fournie par nos soins et doit être utilisée conformément aux règles suivantes :

• Elle doit être imprimée et apposée clairement sur l’extérieur du colis ;

• Elle ne doit pas être modifiée, altérée ou rendue illisible ;

• Le client doit expédier le colis dans le délai de validité indiqué ;

• Tout retard ou échec d’expédition dû à une mauvaise utilisation de l’étiquette peut retarder le traitement du retour.

5. Procédure d’échange
La procédure d’échange est définie comme suit :
(1) Le client soumet une demande d’échange en précisant la raison ainsi que le produit souhaité en remplacement ;
(2) Une fois la demande approuvée, nous fournissons une étiquette de retour pour renvoyer le produit d’origine ;
(3) Après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article est traité comme une nouvelle commande ;
(4) Les commandes liées à un échange sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition.

6. Remboursement
Après réception et validation du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou la plateforme de paiement du client.

7. Frais de retour et d’échange
Tous les frais liés aux retours et aux échanges conformes à la présente politique sont intégralement pris en charge par nous.
Aucun frais supplémentaire n’est exigé du client.

8. Cas de refus de retour ou d’échange
Un retour ou un échange peut être refusé dans les cas suivants :

• Produit gravement endommagé, taché ou incomplet ;

• Produit ayant été utilisé, lavé ou présentant des signes d’usage excessif ;

• Demande effectuée au-delà du délai de 30 jours ;

• Tout autre cas prévu par la législation applicable.

9. Service client
Pour toute demande relative aux retours ou aux échanges, le client peut contacter notre service client :
Téléphone : +1 (210) 256-2523
E-mail : commerce@verdanello.com
Adresse : 1005 COUNTY RD 414, DAYTON, TX 77535, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (CET)