Politique d’annulation de commande

 

La présente politique d’annulation s’applique aux commandes passées sur le site de Verdanello (ci-après « nous »).

1. Conditions d’annulation de commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande uniquement si les deux conditions suivantes sont remplies :

• La demande est effectuée dans les 24 heures suivant la passation de la commande ; et

• La commande n’a pas encore été expédiée ni prise en charge par le transporteur.

Si la demande est effectuée au-delà de 24 heures, ou si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, l’annulation n’est plus possible. Le client pourra toutefois exercer son droit de retour conformément à notre politique de retour.

2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :

• Contacter notre service client ;

• Fournir le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, ainsi que le motif de l’annulation.

Notre service client vérifiera le statut de la commande afin de confirmer si l’annulation est possible.

3. Commandes non annulables
Les situations suivantes rendent l’annulation impossible :

• Plus de 24 heures se sont écoulées depuis la commande ;

• La commande est déjà en cours de préparation ou d’emballage ;

• La commande a été remise au transporteur ou un numéro de suivi a été généré.

Dans ces cas, le client pourra procéder à un retour après réception du produit, conformément à la politique de retour.

4. Remboursement après annulation
Si l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;

• Le délai d’apparition sur le compte du client peut varier selon la banque ou la plateforme de paiement ;

• Aucun frais ne sera facturé pour l’annulation d’une commande.

5. Commandes erronées ou doublons
En cas d’erreur ou de commande en double, le client est invité à contacter immédiatement notre service client.
Si les conditions d’annulation (24 heures et commande non expédiée) sont remplies, nous procéderons à l’annulation de la commande supplémentaire et au remboursement intégral.

6. Situations particulières
Certaines circonstances peuvent influencer le traitement d’une demande d’annulation, notamment :

• L’état d’avancement réel de la commande au moment de la demande ;

• Des informations insuffisantes ou impossibles à vérifier ;

• Un délai technique ou logistique affectant la mise à jour du statut de la commande.

Notre service client informera clairement le client de la situation.

7. Service client
Pour toute demande d’annulation, le client peut contacter notre service client :
Téléphone : +1 (210) 256-2523
E-mail : commerce@verdanello.com
Adresse : 1005 COUNTY RD 414, DAYTON, TX 77535, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (CET)